Meu bot não está respondendo

Se seu assistente virtual parou de responder às mensagens, siga este guia de solução de problemas para identificar e resolver a questão.

Verificações Rápidas

Antes de qualquer troubleshooting avançado, verifique o seguinte:

1. Status da conexão do WhatsApp

- Acesse o painel do WhatsBotGPT

- Verifique se o status da conexão está "Ativo"

- Confirme se o ícone de status está verde

1. Limites do plano

- Verifique se você não atingiu o limite de mensagens do seu plano

- Acesse Conta > Uso para ver suas estatísticas atuais

1. Status do servidor

- Verifique nossa página de status em status.whatsbotgpt.store

- Problemas nos servidores serão informados lá

Problemas Comuns e Soluções

1. Conexão do WhatsApp Perdida

Sintomas:

• Status "Desconectado" no painel
• Mensagens não são recebidas nem enviadas

Soluções:

1. Reconecte seu WhatsApp:

- Vá para Conexões > WhatsApp

- Clique em Reconectar

- Escaneie o QR code novamente com seu telefone

1. Verifique seu telefone:

- Confirme que o telefone está conectado à internet

- Verifique se o WhatsApp está aberto e funcionando

- Reinicie o aplicativo WhatsApp

2. Assistente Não Processa Mensagens

Sintomas:

• Mensagens são recebidas (marcadas como entregues)
• Assistente não envia respostas

Soluções:

1. Verifique as configurações do assistente:

- Acesse Assistentes > [Nome do Assistente] > Configurações

- Confirme que o assistente está ativado

- Verifique se há regras de filtro que podem estar bloqueando as mensagens

1. Reinicie o assistente:

- Vá para Assistentes > [Nome do Assistente]

- Clique em Mais opções (três pontos) > Reiniciar Assistente

3. Respostas Lentas ou Timeout

Sintomas:

• O assistente demora muito para responder
• Algumas mensagens são respondidas, outras não

Soluções:

1. Verifique a complexidade das instruções:

- Instruções muito longas ou complexas podem causar lentidão

- Simplifique as instruções do assistente temporariamente para testar

1. Verifique a conexão de internet:

- Problemas de conexão podem afetar o tempo de resposta

- Teste em uma rede diferente

4. Problemas com Conteúdo Específico

Sintomas:

• O assistente responde a algumas mensagens mas não a outras
• Falha ao processar certos tipos de conteúdo

Soluções:

1. Verifique as políticas de conteúdo:

- Certifique-se de que o conteúdo não viola nossas políticas

- Conteúdo sensível pode ser filtrado automaticamente

1. Verifique o formato das mensagens:

- Mensagens muito longas podem ser truncadas

- Formatos específicos (como áudio ou documentos) podem não ser suportados no seu plano

Ferramentas de Diagnóstico

Para problemas persistentes, use nossas ferramentas de diagnóstico:

1. Teste de Conexão

- Acesse Ferramentas > Diagnóstico

- Execute o Teste de Conexão do WhatsApp

- Verifique os resultados e siga as recomendações

1. Logs do Sistema

- Acesse Ferramentas > Logs

- Filtre por "Erros" ou "Avisos"

- Procure mensagens relacionadas ao seu assistente

Quando Contatar o Suporte

Se você tentou todas as soluções acima e o problema persiste:

1. Reúna informações:

- ID do seu assistente

- Horário aproximado em que o problema começou

- Capturas de tela de mensagens de erro

- Logs relevantes

1. Contate nosso suporte:

- Email: [email protected]

- Chat ao vivo: Disponível em horário comercial

- Inclua todas as informações coletadas

Para outros problemas comuns, consulte nosso artigo sobre Problemas de Conexão com WhatsApp.