Meu bot não está respondendo
Se seu assistente virtual no WhatsBotGPT parou de responder às mensagens, não se preocupe. Este guia apresenta as causas mais comuns e as soluções para resolver o problema rapidamente.
Verificações Iniciais
Antes de prosseguir com soluções mais técnicas, verifique estes pontos básicos:
- Acesse o painel do WhatsBotGPT
- Vá para a seção Assistentes
- Confirme se o status do assistente está como Ativo (botão verde)
- Se estiver inativo, clique no botão para ativá-lo
- Acesse Configurações > Conexões
- Confirme se o status da conexão está como Conectado
- Verifique se o QR Code não precisa ser escaneado novamente
- Certifique-se de que seu telefone está conectado à internet
- Acesse Conta > Plano e Faturamento
- Verifique se você não atingiu o limite de mensagens do seu plano
- Confirme se sua assinatura está ativa e sem pendências de pagamento
Problemas Comuns e Soluções
1. Conexão do WhatsApp Desconectada
Sintomas:
- O assistente estava funcionando e parou repentinamente
- Você recebe notificações de "Telefone desconectado"
- O status da conexão aparece como "Desconectado"
Soluções:
- Vá para Configurações > Conexões
- Clique em Reconectar WhatsApp
- Escaneie o QR Code com seu telefone
- Certifique-se de que o telefone está ligado e com bateria
- Confirme que o telefone tem conexão estável com a internet
- Verifique se o WhatsApp está aberto e funcionando no telefone
- Feche o WhatsApp no seu telefone
- Reinicie o telefone
- Abra o WhatsApp novamente
- Tente reconectar na plataforma
2. Problemas com as Instruções do Assistente
Sintomas:
- O assistente responde algumas mensagens, mas ignora outras
- As respostas estão incompletas ou não fazem sentido
- O assistente responde com mensagens de erro
Soluções:
- Acesse seu assistente
- Vá para a aba Configurações
- Revise e simplifique as instruções
- Remova quaisquer instruções contraditórias
- Temporariamente, substitua suas instruções por algo simples
- Exemplo: "Você é um assistente de atendimento ao cliente. Responda de forma educada e concisa."
- Teste se o assistente responde corretamente
- Se funcionar, reintroduza suas instruções originais gradualmente
3. Problemas com a API ou Serviço
Sintomas:
- Vários assistentes não estão respondendo simultaneamente
- Você vê mensagens de erro no painel
- O problema começou repentinamente sem alterações da sua parte
Soluções:
- Verifique se há alguma interrupção reportada no painel ou em nossos canais oficiais de comunicação
- Se houver problemas reportados, aguarde a resolução
- Desative e reative o assistente
- Isso pode resolver problemas temporários de conexão com a API
- Se o problema persistir por mais de 30 minutos
- Forneça detalhes sobre quando o problema começou
- Informe quais assistentes estão afetados
4. Problemas com Mensagens Específicas
Sintomas:
- O assistente responde a algumas mensagens, mas ignora outras específicas
- Certas perguntas ou comandos nunca recebem resposta
- O problema ocorre consistentemente com o mesmo tipo de mensagem
Soluções:
- Mensagens muito longas podem ser ignoradas
- Conteúdo proibido (conforme termos de uso) pode ser bloqueado
- Comandos muito complexos podem não ser processados corretamente
- Reformule a mensagem que não recebe resposta
- Divida mensagens longas em partes menores
- Remova quaisquer caracteres especiais ou formatação
- Acesse Configurações > Moderação de Conteúdo
- Confirme se os filtros não estão bloqueando suas mensagens
- Ajuste as configurações se necessário
Soluções Avançadas
Se os passos acima não resolverem o problema, tente estas soluções mais avançadas:
Reconexão Completa
- Vá para Configurações > Conexões
- Clique em Desconectar
- Confirme a ação
- Abra o WhatsApp
- Vá para Configurações > WhatsApp Web/Desktop
- Desconecte todos os dispositivos
- Feche e reabra o WhatsApp
- Volte para Configurações > Conexões
- Clique em Conectar WhatsApp
- Escaneie o novo QR Code
Recriação do Assistente
Se um assistente específico continua com problemas:
- Acesse o assistente problemático
- Vá para Configurações > Exportar Configurações
- Salve o arquivo JSON
- Clique em + Criar Assistente
- Configure manualmente ou use a opção Importar Configurações
- Carregue o arquivo JSON salvo anteriormente
- Desative o assistente problemático
- Ative o novo assistente
- Teste se o problema foi resolvido
Quando Contatar o Suporte
Se você tentou todas as soluções acima e o problema persiste, entre em contato com nosso suporte técnico:
- Nome do(s) assistente(s) afetado(s)
- Data e hora em que o problema começou
- Capturas de tela de quaisquer mensagens de erro
- Lista das soluções que você já tentou
- E-mail: [email protected]
- Chat ao vivo: Disponível no canto inferior direito do painel
- WhatsApp: +55 11 97123-9515
Nossa equipe de suporte está disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h, e responderá sua solicitação o mais rápido possível.
Prevenindo Problemas Futuros
Para evitar que seu assistente pare de responder no futuro:
- Mantenha seu telefone sempre conectado à internet e com bateria suficiente
- Verifique regularmente o status da conexão no painel
- Configure notificações para ser alertado sobre problemas de conexão
- Mantenha sua assinatura em dia para evitar interrupções por falta de pagamento
- Faça backup das configurações dos seus assistentes regularmente
Para mais informações sobre problemas comuns e suas soluções, consulte nossa página de Erros Comuns ou Problemas de Conexão com WhatsApp.