Automações Avançadas

O WhatsBotGPT oferece recursos poderosos de automação que permitem criar fluxos de trabalho complexos e personalizados. Este guia explora as funcionalidades avançadas de automação disponíveis na plataforma e como implementá-las para maximizar a eficiência dos seus assistentes.

Visão Geral das Automações

As automações no WhatsBotGPT permitem que você:

• Crie fluxos de conversação complexos e condicionais
• Integre seus assistentes com sistemas externos
• Automatize tarefas repetitivas
• Personalize a experiência do cliente com base em dados e comportamentos
• Execute ações programadas sem intervenção manual

Tipos de Automação Disponíveis

1. Fluxos de Conversação Avançados

Os fluxos de conversação vão além de simples perguntas e respostas, permitindo:

• Ramificações condicionais: Diferentes caminhos baseados nas respostas do usuário
• Coleta estruturada de dados: Formulários e sequências de perguntas
• Validação de entradas: Verificação de formatos e valores específicos
• Loops e recursões: Repetição de etapas quando necessário
• Estados de conversação: Manutenção de contexto ao longo do tempo

2. Automações Baseadas em Eventos

Ações que são disparadas automaticamente quando certos eventos ocorrem:

• Eventos de mensagem: Quando uma mensagem é recebida, lida ou respondida
• Eventos de tempo: Em horários específicos ou após períodos de inatividade
• Eventos de usuário: Quando um usuário entra, sai ou muda de status
• Eventos de sistema: Quando ocorrem mudanças na plataforma ou integrações

3. Automações Programadas

Ações que ocorrem em momentos específicos:

• Agendamentos únicos: Ações que ocorrem uma única vez em data/hora específica
• Agendamentos recorrentes: Ações que se repetem periodicamente
• Sequências temporizadas: Séries de ações com intervalos definidos
• Gatilhos de calendário: Ações baseadas em eventos de calendário

Configurando Fluxos de Conversação Avançados

Passo 1: Acessar o Editor de Fluxos

1. Faça login na sua conta WhatsBotGPT
2. Acesse seu assistente
3. Clique na aba Fluxos de Conversação
4. Clique em + Novo Fluxo ou selecione um fluxo existente para editar

Passo 2: Projetar o Fluxo

O editor visual permite criar fluxos complexos usando blocos de construção:

1. Arraste um bloco de Mensagem para o canvas
2. Configure o conteúdo da mensagem
3. Adicione variáveis dinâmicas usando a sintaxe ${variavel}
4. Configure opções de formatação (negrito, itálico, listas)
5. Adicione mídia (imagens, vídeos, documentos) se necessário

1. Configure validações (obrigatório, formato, valores permitidos)
2. Defina mensagens de erro para validações falhas

1. Arraste um bloco de Condição para o canvas
2. Configure a condição usando o editor de expressões
3. Crie múltiplos caminhos baseados em diferentes condições
4. Conecte cada caminho a diferentes blocos de ação
5. Adicione um caminho "Else" para tratar casos não previstos

1. Configure os parâmetros específicos da ação
2. Defina comportamentos de sucesso e falha

Passo 3: Conectar os Blocos

1. Clique na saída de um bloco e arraste até a entrada de outro bloco
2. Crie múltiplos caminhos a partir de blocos de condição
3. Verifique se todos os caminhos levam a um destino válido
4. Evite loops infinitos verificando suas condições de saída

Passo 4: Testar o Fluxo

1. Clique no botão Testar Fluxo
2. Use o simulador para percorrer o fluxo
3. Teste diferentes entradas e caminhos
4. Verifique se as variáveis estão sendo atualizadas corretamente
5. Corrija quaisquer problemas identificados

Passo 5: Ativar o Fluxo

1. Configure prioridades se houver múltiplos fluxos
2. Clique em Publicar Fluxo

Exemplo Prático: Fluxo de Qualificação de Leads

Vamos criar um fluxo avançado para qualificar leads:

Configuração Inicial

1. Crie um novo fluxo chamado "Qualificação de Leads"
2. Defina o gatilho como a palavra-chave "orçamento" ou intenção "solicitar_orcamento"

Estrutura do Fluxo

1. Mensagem de Boas-vindas:

"Olá ${nome}! Ótimo que você está interessado em nossos serviços. Para enviar uma proposta personalizada, preciso de algumas informações."

• Pergunta: "Qual o nome da sua empresa?"
• Tipo: Texto livre
• Variável: empresa
• Validação: Obrigatório

• Pergunta: "Qual o segmento da sua empresa?"
• Tipo: Múltipla escolha
• Opções: "Comércio", "Serviços", "Indústria", "Outro"
• Variável: segmento

• Pergunta: "Quantos funcionários sua empresa tem aproximadamente?"
• Tipo: Múltipla escolha
• Opções: "1-10", "11-50", "51-200", "Mais de 200"
• Variável: tamanho

• Pergunta: "Qual o orçamento aproximado para este projeto?"
• Tipo: Múltipla escolha
• Opções: "Até R$ 5.000", "R$ 5.001 a R$ 15.000", "R$ 15.001 a R$ 50.000", "Acima de R$ 50.000"
• Variável: orcamento

• Pergunta: "Qual o prazo para implementação?"
• Tipo: Múltipla escolha
• Opções: "Urgente (até 15 dias)", "Curto (1-2 meses)", "Médio (3-6 meses)", "Longo (mais de 6 meses)"
• Variável: prazo

• Se orcamento = "Acima de R$ 50.000" OU (orcamento = "R$ 15.001 a R$ 50.000" E tamanho = "Mais de 200")
• Classificar como "Lead Quente"
• Enviar para atendimento humano imediato
• Senão, se orcamento = "R$ 5.001 a R$ 15.000" OU prazo = "Urgente (até 15 dias)"
• Classificar como "Lead Morno"
• Agendar follow-up em 24h
• Senão
• Classificar como "Lead Frio"
• Enviar material informativo

• Atualizar dados do lead no CRM
• Enviar notificação para equipe de vendas
• Agradecer ao cliente pela informação

Automações Baseadas em Eventos

Configurando Gatilhos de Evento

1. Configure as condições específicas do evento
2. Defina a ação a ser executada quando o evento ocorrer
3. Ative o gatilho

Exemplo: Reengajamento de Clientes Inativos

• Enviar mensagem: "Olá ${nome}, notamos que faz um tempo desde nossa última conversa. Há algo em que possamos ajudar?"
• Adicionar etiqueta "Reengajamento"
• Registrar tentativa no CRM

Automações Programadas

Configurando Agendamentos

1. Configure data, hora e recorrência (se aplicável)
2. Defina a ação a ser executada
3. Ative o agendamento

Exemplo: Campanha de Marketing Programada

• Enviar mensagem com oferta da semana
• Incluir botão de call-to-action
• Registrar envio no sistema de analytics

Integrando Automações com APIs Externas

Configurando Webhooks

1. Configure quando o webhook deve ser acionado
2. Defina o tratamento de respostas e erros
3. Teste o webhook antes de ativá-lo

Exemplo: Integração com CRM

• Se sucesso: Adicionar etiqueta "Sincronizado com CRM"
• Se erro: Notificar administrador e tentar novamente em 1 hora

Automações com Lógica Complexa

Utilizando Variáveis e Expressões

O sistema de automação suporta variáveis e expressões complexas:

• ${contact.name}: Nome do contato
• ${contact.phone}: Telefone do contato
• ${contact.tags}: Etiquetas do contato
• ${conversation.lastMessage}: Última mensagem da conversa
• ${assistant.name}: Nome do assistente

• Defina suas próprias variáveis no fluxo
• Armazene respostas do usuário
• Calcule valores derivados

• Operadores lógicos: AND, OR, NOT
• Operadores de comparação: =, !=, >, <, >=, <=
• Funções: contains(), startsWith(), endsWith(), length()

• concat(): Concatenar strings
• substring(): Extrair parte de uma string
• toLowerCase()/toUpperCase(): Converter case
• trim(): Remover espaços em branco

Exemplo de Expressão Complexa

Para qualificar um lead com base em múltiplos critérios:

(contact.tags.contains('VIP') OR conversation.messageCount > 5) AND

(orcamento == 'Alto' OR (interesse == 'Imediato' AND prazo == 'Urgente'))

Melhores Práticas para Automações Avançadas

Planejamento e Documentação

• Use ferramentas de fluxograma para planejar
• Identifique todos os caminhos possíveis
• Documente decisões e lógica

• Descreva o propósito de cada automação
• Documente variáveis e sua utilização
• Registre alterações e versões

Teste e Validação

• Simule diferentes entradas e cenários
• Teste casos extremos e exceções
• Verifique todos os caminhos possíveis

• Comece com fluxos simples
• Adicione complexidade incrementalmente
• Valide cada adição antes de prosseguir

Monitoramento e Otimização

• Acompanhe taxas de conclusão dos fluxos
• Identifique pontos de abandono
• Analise tempo de resposta e eficiência

• Simplifique fluxos complexos
• Elimine etapas desnecessárias
• Ajuste com base no feedback dos usuários

Solução de Problemas Comuns

Loops Infinitos

Sintoma: O fluxo continua repetindo as mesmas etapas sem parar.

Solução:

1. Verifique as condições de saída dos loops
2. Adicione contadores para limitar o número de iterações
3. Certifique-se de que variáveis de controle são atualizadas

Condições Nunca Satisfeitas

Sintoma: Um caminho específico nunca é seguido, mesmo quando deveria.

Solução:

1. Verifique a sintaxe da expressão condicional
2. Confirme se as variáveis contêm os valores esperados
3. Adicione logs para depurar os valores em tempo real
4. Simplifique condições complexas em múltiplas condições simples

Problemas de Integração

Sintoma: As chamadas para sistemas externos falham.

Solução:

1. Verifique as credenciais e tokens de acesso
2. Confirme o formato correto dos dados enviados
3. Implemente tratamento de erros e retentativas
4. Verifique limites de taxa e quotas da API externa

Casos de Uso Avançados

Atendimento Omnichannel

Configure automações que mantêm o contexto entre diferentes canais:

1. Identifique o cliente independentemente do canal
2. Mantenha histórico unificado de interações
3. Retome conversas de onde pararam, mesmo em canais diferentes
4. Personalize respostas com base no canal atual

Automação de Processos de Vendas

Crie um funil de vendas automatizado:

1. Qualificação inicial de leads
2. Apresentação personalizada de produtos
3. Resposta a objeções comuns
4. Geração automática de propostas
5. Acompanhamento pós-venda programado

Suporte Técnico Inteligente

Implemente um sistema de suporte escalonável:

1. Diagnóstico inicial automatizado
2. Resolução de problemas comuns sem intervenção humana
3. Coleta de informações técnicas relevantes
4. Escalonamento inteligente para o nível adequado de suporte
5. Acompanhamento automático após resolução

Recursos Adicionais

Para aprofundar seus conhecimentos em automações avançadas:

1. Documentação técnica completa: Disponível em nossa base de conhecimento
2. Webinars de treinamento: Sessões mensais sobre recursos avançados
3. Biblioteca de modelos: Fluxos pré-configurados para casos de uso comuns
4. Comunidade de usuários: Fórum para compartilhar práticas e soluções

Para informações sobre campanhas de marketing automatizadas, consulte nosso guia sobre Campanhas de Marketing.